上周末的这场大雪，真是让几家欢乐几家愁。微信群里有晒雪景的，也有晒自家测温仪的。外面一降温，不少居民纷纷反映家里冷飕飕的。根据12345市民热线接到的相关投诉，记者探访发现，目前存在供热难题的小区主要是两种情况，要么是外墙保温层缺失，要么是供热管线老化。居民希望供热单位及相关部门标本兼治，采取应急加温措施的同时，赶紧谋划“冬病夏治”。
探访一
外墙缺保温 室温上不去
1月17日一大早，记者手机里有个微信聊天群突然活跃起来，仔细一看群里的聊天内容，才发现原来是“老熟人”——2023年供暖季，北京日报客户端关注了通州区莲水怡园小区一期二期的供热难题，在媒体的推动下，各相关部门迅速行动，小区供热有了改善。时隔两年多，当时反映问题的居民说难题又回来了。
2023年供暖季，莲水怡园小区居民家里的情况给记者留下了深刻的印象，有的居民家室温甚至降至14℃。调查发现，该小区的居民楼整体呈现阶梯状错落格局，这样的设计带来一个问题——“冷桥”。同一面墙，一部分是楼的内墙，一部分成了外墙，墙面的冷热不均形成了凝露。外墙原本就没有保温层，加上窗户墙面阴冷甚至结冰，一到降雪降温天气，居民的感受就是“雪上加霜”了。
今冬情况又不乐观了。“冻醒了！”有居民在群里发了这三个字，已过半夜12点，居民微信群里仍然嘀嘀响着，很多居民还在反映家里冷的问题，各式各样的测温仪截图发到了群里。从17℃到14℃，一次次测温让居民忧心忡忡。居民说，今冬供暖季以来，暖气不热的老问题又回来了。
每当居民投诉，供热单位上门测温的时候总会引发矛盾：居民家的测温仪和工作人员的测温工具一对比，测温数值基本对不上。有居民要求相关部门在家中安装了室温检测仪，居民说，家里的普通测温仪和这个官方的室温检测仪结果误差不超过0.2℃。
但供热单位工作人员上门再测，竟然比这两个结果高出4℃，硬说室温是达标的。
很多居民质疑，2023年供暖季通过媒体呼吁，暖气温度是提升了，现在“旧病复发”到底是设备的问题，还是管理的问题？
1月17日上午，属地搭建了协商议事平台，协调各相关部门及供热单位共同为居民解决难题。根据议事的结果，供热单位会通过加开锅炉提升居民室内温度。于是从下午到晚上，居民眼巴巴盯着家里的测温仪，截至半夜12点，从大家的反馈看，一部分居民家的室温有所改善，可仍有一部分居民家的室温不尽如人意。
1月18日，为了打消居民对供热单位的误解，社区供热单位邀请居民代表到锅炉房查看，并由供热单位派遣专业人员解答大家的疑惑。
“因为‘冷桥’的问题，居民感觉湿冷的大多是北侧的卧室，很多人家里的这间房子都被空了出来，害怕老人孩子睡在北屋被冻感冒。”居民说，现在大家都盼着增加外墙保温层，彻底解决屋里不热的问题。但这也是老问题，小区的公共维修资金支撑不了加装外墙保温层的项目。小区建设于2003年，又不属于老旧小区，无法被纳入老旧小区改造项目。“今后旧改项目是不是可以放宽一些楼龄限制呢？”居民说。
探访二
供热管线老化堵塞 放水放气已难奏效
“本来以为天冷了，供热单位能把锅炉烧热一些，可一直等到下了雪，也没盼来家里的暖气升温。”丰台区正阳小区1号楼的不少居民最近也在为室温低发愁，即便供热单位的维修人员随叫随到，家里的暖气片却不怎么“配合”。
居民介绍，正阳小区建设于2000年，其中1号楼共有14层，暖气不热的情况主要集中在8层以下。1月17日，记者走访了8层以下的多户居民。每每走进居民家里，基本都能感受到鼻尖儿上那阵阵凉气儿。在其中几户居民的家中，暖气片虽不至于完全冰凉，可也摸不着多少热乎气儿。
一位居民家中门窗都关得紧紧的，还打开了空调，即便如此温度计显示傍晚的室内温度也只有16℃。另一位居民家也打开了空调，温度勉强达到18℃。“今冬供热以来，家里就不怎么热乎，只能开空调，不然人在屋里根本待不住。”居民说，因为暖气不热，家人多次感冒。
走访过程中，记者看到多位居民在家里还穿着羽绒服，卧室的床上有好几床被子，甚至沙发上都准备了被子。“想坐在沙发上看会儿电视，常常被冻得直哆嗦，只能裹着被子。”有居民说，因为室内温度较低，冬天都不敢在家里洗澡，只能去外面的浴室。
记者随机走访的住户中，家里大都有老人。“前段时间天气暖和的时候，暖气不怎么热，我们还没怎么着急，觉得等到天气冷的时候，供热单位肯定会想办法升温。可是直到现在下雪降温了，依然没有太大改观。”一位老人说，楼里居住的大部分是老人，抵抗力较弱，但是也没办法，只能硬扛。多位居民都曾向物业报修，维修人员也多次上门查看，承认室内温度不达标，一番放水放气操作过后，仍然无法彻底解决问题。“维修人员有一次来我家放水，暖气片倒是热乎起来了，可是维修人员刚走没多久，暖气片就又凉了。”一位女士说，多次重复操作之后，大家发现放水放气已起不到多大作用。还有居民说，暖气片放出来的水几乎都是黑色的，维修人员说是供热管线年久老化，里面出现了堵塞，导致进回水循环不起来，暖气也就热不起来。
面对居民的频繁反映，社区、物业提出为居民减免部分供暖费或提供电暖器。“这是不是就意味着供暖问题解决不了了？可供暖季还有近两个月，中间不知道还有几次降温，难道让我们一直这么凑合着吗？”居民希望能从根本上解决供热难题，让大家安心过冬。
一位物业工作人员告诉记者，锅炉房的几台锅炉已经全部运转，暖气不热不是锅炉房的问题。经过排查分析，小区供热管线年久老化，出现了堵塞，导致供热系统无法充分循环。“要想彻底解决问题，需要对供热主管线进行更换，但只能等到停暖以后进行改造，而且改造可能会破坏室内结构，还要与居民、底商协商，能否实现改造现在还不好说。”
探访三
随着太阳落山 室温一路下滑
1月17日，记者赶往大兴区庑殿家苑小区，天空飞雪漫卷，楼院里已是白茫茫一片。气温下降，这里的居民说家里冷得太难熬了。
陈先生的家位于庑殿家苑C区6号楼的顶层。一进门，记者看到客厅墙上挂着一面电子钟，电子钟右下角温度栏内显示为17℃，“这两天降温厉害，外面冷，室内也不暖和，数九寒天确实很难熬。”陈先生发愁地说。
记者跟着陈先生查看了每个房间，厨房、客厅、卫生间以及主卧的暖气都不怎么热。厨房内靠墙设置的暖气片摸上去还有点热乎气儿，陈先生说这是屋里最“给力”的一组暖气。客厅内几根高高的暖气片，上半部分摸上去只是不冰手而已，下半部分则几乎冰凉。
进入南侧一间向阳的卧室，靠近阳台的墙上也有一组暖气片，同样是凉的。
在陈先生的记忆里，暖气不热的问题已经伴随10年。他每次投诉后，也多有工作人员前来查看，“他们拿着一个测温仪，说我们家温度超过18℃，但我们并不认可。”陈先生的家人向记者出示了一组照片，是1月12日下午2点多至3点多拍的，照片一张张翻过，测温数据一路下滑。当日最低温度只有15℃。“随着太阳落山，家里温度也一路下滑。”
1月18日，记者接到陈先生家人短信，称昨晚暖气片又变冷了，被冻醒后不得不起床开空调。当日上午，陈先生再次投诉后，供暖公司维修人员前来放水，“但放水没多久后，暖气片温度又恢复原样，根本没用啊。”
记者手记
别把底线当终点
梳理近来有关供热问题的市民投诉，记者发现每逢出现明显的降温，室内温度是否真的达标就成了矛盾的焦点。部分居民关于室温的投诉，都最终以供热单位工作人员上门测温结果达标而画上了“句号”。测温人员认为，居民家里的测温仪不能作数，老人孩子体感冷的问题，在供热标准面前也没什么说服力。居民喊屋里冷，供热单位测完后说达标，两者之间很难达成一致。
很多居民把供热单位工作人员上门测温的过程比作“又当运动员又当裁判”：“供热是否达标，难道就该供热单位说了算？”让居民感到更心寒的是：“难道只要测出18℃，就代表我们不应该冷了，就不需要解决供暖问题了吗？”
在《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》当中，明确了温度标准应“不低于”18℃。未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，在极端天气下室温也要达到“不低于”16℃的标准。换言之，“不低于”就是大于等于，由此可见，相关各方需要首先承认老人孩子对于暖气能再热一点的诉求是合情合理的，问题才有解决的可能。
其实居民在投诉供热问题时真正希望的是，相关部门能够以人为本，尽量想办法解决设备设施老化、外墙保温层缺失等老问题，真正把暖气的温度提上去，而不是把相关要求中的室温底线当成为民服务的终点。
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